İyi hizmeti bir standart haline getirmek, doğru süreç tasarımıyla başlar!
Weoll ile saha görevlerinden müşteri taleplerine, denetimlerden raporlamaya kadar tüm operasyon tek bir platformda toplanır. Her şey görünür olur, işler daha düzenli ilerler.
BİZİMLE İLETİŞİME GEÇİN!
TURİZM & HİZMET
Turizm ve Hizmet Sektöründe Uçtan Uca Süreç Yönetimi
Turizmde dijital dönüşüm, yalnızca rezervasyon almak değildir. Gerçek dönüşüm; ön bürodan kat hizmetlerine, teknik ekipten yönetime kadar tüm operasyonu birlikte yönetebilmektir.
Birçok işletmede; otel yönetim sistemleri, görev takibi ve raporlama farklı platformlarda yürütülür. Misafir talepleri ayrı yerde, operasyon formları başka yerde tutulur. Bu da bilgi kopukluklarına ve kontrol kaybına yol açar.
Weoll, hizmet operasyonlarını tek bir dijital yapı altında toplar. Rezervasyon kayıtları, görev listeleri, denetim formları ve geri bildirim süreçleri entegre şekilde yönetilir. Böylece yöneticiler operasyonu anlık izler, aksaklıkları erken fark eder.
Saha ve Hizmet Bilgilerine Hızlı ve Güvenilir Erişim
Günlük görev listeleri, housekeeping kayıtları, denetim formları ve hizmet raporları zamanla büyük veri havuzlarına dönüşür. Bu bilgiler sistematik olarak yönetilmediğinde kurumsal hafıza zayıflar ve şubeler arasında tutarsızlık oluşur.
Weoll'un akıllı analiz altyapısı, hizmet operasyon kayıtlarını içeriklerine göre sınıflandırır ve özetler. Kullanıcılar tesis, departman, vardiya, misafir profili veya hizmet türüne göre bilgilere saniyeler içinde ulaşabilir. Masasız çalışan teknolojileri sayesinde saha ekipleri verileri anlık olarak sisteme aktarabilir. Böylece hizmet yönetimi sezgilere değil, gerçek verilere dayanır.
Entegre Süreçler ile Dijital Hizmet Yönetimi
Hizmet sektöründe verimlilik; ön büro, kat hizmetleri, teknik ekip ve yönetim birimlerinin birlikte çalışmasına bağlıdır. Görev dağılımları, denetimler, doküman yönetimi ve iletişim ayrı ayrı yürütüldüğünde koordinasyon zayıflar.
Weoll, tüm hizmet süreçlerini entegre bir yapıda yönetir. Kat hizmetleri otomasyonu ve housekeeping yönetim yazılımı altyapısı sayesinde temizlik planları, oda durumları ve kontrol listeleri dijital olarak yönetilir. Mobil görev yönetimi ile saha ekiplerine anlık görev atamaları yapılır, geri bildirimler merkezi olarak toplanır. Personel takip sistemi üzerinden vardiyalar ve sorumluluklar tek platformda izlenir.
Örneğin, bir odada tespit edilen eksiklik otomatik olarak ilgili personele görev olarak atanır. Geciken bir hizmet talebi yöneticilere bildirilir. Hiçbir iş gözden kaçmaz. Bu yapı sayesinde turizmde dijital dönüşüm sürdürülebilir hale gelir. Operasyon daha şeffaf, daha izlenebilir ve standartlara bağlı şekilde ilerler.
Hizmet sektöründe dijital dönüşüm için
gereken her şey Weoll'de!
01
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Rezervasyon, talepler, geri bildirimler ve hizmet süreçleri tek merkezde toplanır. Tüm temas noktaları kayıt altına alınır, deneyim süreci baştan sona izlenebilir hale gelir.
02
Alan, Temizlik ve Hizmet Standartları
Temizlik planları ve kontrol listeleri dijital olarak yönetilir. Denetim formları, onay süreçleri ve raporlamalar tek sistem üzerinden yürütülür.
03
Personel, Vardiya ve Görev Dağılımı
Vardiyalar, görevler ve sorumluluklar merkezi olarak planlanır. Saha ve ofis ekipleri mobil erişimle sürece anlık olarak dahil olur.
04
Stok ve Tedarik Süreçleri
Sarf malzemeleri ve ekipman stokları düzenli olarak izlenir. Talepler, onaylar ve satın alma süreçleri otomatik ilerler.
05
Bakım, Arıza ve Operasyonel Talepler
Bakım ve arıza bildirimleri kolayca oluşturulur ve takip edilir. Her talep anlık takip edilir, müdahale süresi kısalır.
06
Kalite ve Standart Uyum
Hizmet standartları dijital denetimlerle korunur. Sapmalar erken tespit edilir, kalite sürekliliği sağlanır.
Hizmet sektöründe dijital dönüşüm çözümlerimiz için
bizimle iletişime geçin!
Hizmet Sektöründe Dijital Dönüşüm için Weoll!
Hazır Uygulamalar
Kurumsal Rehber ve Organizasyon Şeması
Tüm çalışanların iletişim bilgilerine ve şirketin güncel hiyerarşik yapısına (kim kime bağlı) erişim sağlar.
İnsan Kaynakları (İK), Tüm Departmanlar
Kurumsal Blog
Şirket içi veya dışı haberlerin, makalelerin ve güncellemelerin yayınlandığı platform.
Kurumsal İletişim, Pazarlama
Duyuru Yönetimi
Önemli bilgilerin ve güncellemelerin tüm çalışanlara veya belirli gruplara iletilmesini sağlar.
İnsan Kaynakları (İK), Kurumsal İletişim, Tüm Departmanlar
Kurumsal Galeri
Şirket içi etkinlik fotoğrafları, lansman videoları, ürün görselleri veya saha denetim fotoğrafları genellikle kişisel bilgisayarlarda, dağınık klasörlerde veya kaybolup giden mesajlaşma gruplarında saklanır.
Tüm Çalışanlar, Tüm Organizasyon
Akıllı Aday Takip Sistemi (ATS)
Yeni aday başvurularının toplanmasını, mülakat süreçlerinin organize edilmesini ve adayların değerlendirilmesini yönetir.
İnsan Kaynakları (İK)