Çok kanallı erişim, bir şirketin müşterileriyle farklı iletişim yollarıyla etkileşim kurabilmesini ifade eder. Bunu, müşterinin tercih ettiği kanalları kullanarak yapmasıdır. Örneğin, bir müşteri bir ürün hakkında bilgi almak için web sitesini ziyaret edebilir, ardından aynı ürünle ilgili bir soru sormak için sosyal medyayı kullanabilir. Daha sonra siparişini tamamlamak için telefonla müşteri hizmetlerini arayabilir. Çok kanallı erişim, bu farklı kanalların birbirleriyle uyumlu çalışmasını ve müşteriye tutarlı bir deneyim sunmasını amaçlar. Amaç, müşteriye nerede olursa olsun, istediği zaman ve istediği şekilde ulaşabilmektir. Bu sayede müşteri memnuniyetini artırmak ve satışları yükseltmek hedeflenir.
Yazılım