İş akışı, bir işin veya projenin tamamlanması için atılması gereken adımların sırasıdır. Basitçe anlatmak gerekirse, bir işin nasıl yapıldığını gösteren bir yol haritasıdır. Bu harita, hangi görevlerin hangi sırada tamamlanması gerektiğini, kimin hangi görevden sorumlu olduğunu ve her adımda hangi bilgilere ihtiyaç duyulduğunu açıkça belirtir. Örneğin, bir fatura oluşturma süreci, siparişin alınması, faturanın hazırlanması, müşteriye gönderilmesi ve ödemenin takibi gibi adımlardan oluşan bir iş akışıdır. İyi tasarlanmış bir iş akışı, süreçleri daha düzenli, verimli ve hatasız hale getirerek işlerin daha hızlı ve kolay bir şekilde tamamlanmasını sağlar. Bu da hem çalışanların memnuniyetini artırır hem de şirketlerin rekabet gücünü yükseltir.
İş Süreçleri