İş süreci yönetimi (İSY), bir şirketin işleri nasıl yaptığını anlama, iyileştirme ve yönetme sanatıdır. Bir fabrikanın üretim bandı gibi, bir şirketin her departmanı da kendine özgü iş süreçlerine sahiptir: Müşteri siparişinden fatura kesmeye, ürün geliştirmeden pazarlama kampanyalarına kadar her adım bir süreçtir. İSY, bu süreçleri daha verimli, daha hızlı ve daha az hatayla yapılmasını sağlamayı amaçlar. Bunu yaparken, süreçlerdeki darboğazları tespit eder, gereksiz adımları ortadan kaldırır ve otomasyon imkanlarını değerlendirir. Sonuç olarak, şirket daha iyi müşteri memnuniyeti, daha düşük maliyetler ve daha rekabetçi bir konuma ulaşır. Kısacası İSY, işleri daha akıllıca yapma ve şirketi geliştirme çabasıdır.
İş Süreçleri